이용약관 — 플로틱(Flotic)

제1조 (목적)

본 약관은 유한회사 플로틱(이하 "회사")가 제공하는 복(Bok) 모바일 애플리케이션 및 이에 부수하는 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리·의무, 이용 조건 및 절차 등 기본 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

① "회원"이란 본 약관에 동의하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다. ② "앱"이란 회사가 서비스를 제공하기 위해 운영하는 복(Bok) 모바일 애플리케이션 및 동일 목적의 웹 인터페이스를 말합니다. ③ 본 조에서 정하지 아니한 용어는 관계 법령 및 회사가 서비스 화면에서 별도로 정하는 바에 따릅니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

① 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타 회원이 확인할 수 있는 방법으로 공지함으로써 효력이 발생합니다. ② 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령을 위배하지 아니하는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있으며, 개정 내용과 시행일을 명시하여 시행일 7일 전부터(회원에게 불리하거나 중대한 변경인 경우 30일 전부터) 서비스 내에 공지하고, 회원이 등록한 연락처로도 함께 통지합니다. ③ 회사는 제2항의 공지 시 "기간 내에 의사표시를 하지 않으면 동의한 것으로 본다"는 뜻을 명확히 함께 고지합니다. 이러한 고지가 있었음에도 회원이 시행일까지 명시적으로 거부 의사를 표시하지 않고 시행일 이후 서비스를 계속 이용하는 경우 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. ④ 회원은 개정 약관에 동의하지 아니하는 경우 시행일 전까지 이용계약을 해지할 수 있으며, 해지를 이유로 어떠한 불이익도 받지 않습니다. ⑤ 회원에게 유리한 방향의 개정은 사전 공지 후 즉시 시행할 수 있으며, 이 경우 종전 약관에 따라 체결된 계약에도 회원에게 유리한 범위에서 개정 약관을 적용합니다.

제4조 (이용계약의 성립)

서비스 이용계약은 회원이 되고자 하는 자가 회사가 정한 절차에 따라 가입·동의를 완료하고, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.

제4조의 2 (회원의 계정 관리에 대한 의무)

① 회원은 자신의 ID 및 비밀번호(소셜 로그인의 경우 해당 계정 정보)가 타인에게 노출되지 않도록 철저히 관리하여야 합니다. ② 회원이 자신의 계정 정보를 소홀히 관리하여 발생하는 손해 또는 제3자에 의한 부정 이용 등에 대한 책임은 회원에게 있으며, 회사는 회사의 귀책사유가 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제5조 (이용 신청의 거절 등)

회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용 신청을 거절하거나 승낙을 유보할 수 있습니다. 1. 신청 내용에 허위·누락이 있거나 기술상 서비스 제공이 곤란한 경우 2. 만 14세 미만 등 관계 법령에 따라 이용이 제한되는 경우 3. 부정한 목적 또는 방법으로 신청한 경우 4. 기타 회사가 합리적으로 이용 승낙이 곤란하다고 판단하는 경우

제6조 (서비스의 내용 및 성격)

① 본 서비스는 공공 복지 정보를 탐색하고 신청 준비를 돕기 위한 정보·보조 기능을 제공합니다. ② 회사는 외부 기관의 데이터를 가공하여 제공할 뿐 정보의 최신성이나 완전성을 보증하지 아니하며, 실제 급여 지급·지원 대상 여부·금액·신청 결과는 관할 행정기관 등의 심사·결정에 따릅니다. 회사는 정부·지자체·공공기관의 권한을 대행하거나 공식 창구를 대체하지 않습니다. ③ 회사는 기관의 최종 결정을 보장하지 아니하며, 회원과 제3자(기관 등) 간 분쟁에 관하여 회사에 귀책사유가 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제7조 (서비스의 변경·중단)

① 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경하거나 중단할 수 있습니다. ② 천재지변, 시스템 장애, 제휴사 사정, 법령·정책 변경 등 불가피한 사유가 있는 경우 사전 공지 없이 일시 중단될 수 있으며, 사후 지체 없이 공지합니다. ③ 무상으로 제공되는 서비스의 변경·종료에 관하여 관계 법령에 특별한 규정이 없는 한 별도의 보상 의무를 부담하지 않습니다. ④ 회사는 서비스의 원활한 제공을 위해 정기 점검을 실시할 수 있으며, 이 기간 동안 서비스 이용이 일시 중단될 수 있습니다. 정기 점검 시간은 서비스 내에 사전 공지합니다.

제8조 (AI 및 면책)

① 인공지능 이용 사전 고지 — 「인공지능 발전과 신뢰 기반 조성 등에 관한 기본법」 제31조에 따라 다음을 고지합니다. 본 서비스의 복지 정보 안내, 서류 인식(OCR), 자격 분석, 신청서 문안 생성 기능은 생성형 인공지능에 기반하여 운용되며, 회사는 인공지능이 생성한 결과물에 대하여 생성형 인공지능에 의해 생성되었다는 사실을 결과 화면 및 산출 문서에 표시합니다. ② 본 서비스는 공공 및 민간 데이터 연계 API 등을 통해 수집·연동된 정보를 기반으로 분석, 추론 및 요약 정보를 제공하는 인공지능을 포함합니다. 인공지능 처리를 위한 개인정보의 국외 이전 현황은 「개인정보처리방침」 제3조의2에 공개되어 있으며, 회원은 같은 조에 따라 이를 거부할 수 있습니다. ③ 회사는 제공되는 정보의 정확성을 위해 노력하나, 기술적 한계로 인해 사실과 다른 내용을 안내하거나 데이터 해석에 오류가 있을 수 있으며, 모든 결과물은 법적·행정적 효력이 없는 참고용 데이터입니다. ④ 자동화된 분석의 성격 — 서비스가 산출하는 지원 가능성·적합도 판정은 참고용 안내이며 최종 결정이 아닙니다. 실제 지원 대상 여부·금액·신청 결과는 관할 행정기관의 심사와 결정에 따르며, 회사의 분석 결과가 부정적이더라도 회원이 해당 제도를 신청할 권리는 제한되지 않습니다. 회원은 「개인정보 보호법」 제37조의2에 따라 자동화된 분석에 대한 설명 요구·거부·사람에 의한 재검토 요구를 할 수 있습니다(개인정보처리방침 제8조의2). ⑤ 회원은 반드시 관할 기관의 공식 고지를 확인해야 하며, 서비스 내 정보를 신뢰하여 발생한 회원의 행정적·경제적 불이익 등 직·간접적 손해에 대하여 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다. ⑥ 회사는 무상으로 제공되는 복지 정보 안내형 대화(앱 내 복지 Q&A 등)에 대하여 서비스 안정화·외부 클라우드 API 비용 관리 등을 위하여 계정 또는 기기 단위로 일일 이용 횟수 상한을 둘 수 있으며, 상한과 그 변경은 앱 내에 사전 안내합니다. 유료 서비스의 제공 범위에는 영향을 미치지 않습니다.

제9조 (유료 서비스의 이용)

① 회사는 회원에게 유료 서비스(AI 기반 분석, 이용권 등)를 제공할 수 있으며, 이용 요금 및 결제 방법은 별도로 게시된 「유료서비스 이용약관」 및 결제 화면에 따릅니다. ② 유료 서비스 이용 계약은 회원이 「유료서비스 이용약관」에 동의하고 결제를 완료함으로써 성립합니다. ③ 결제는 회사가 지정하는 결제 수단 및 결제대행(PG)사를 통해 이루어지며, 회원의 결제 정보 관리는 관계 법령 및 개인정보 처리방침에 따릅니다.

제10조 (청약철회 및 환불)

① 회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 원칙적으로 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 회원이 직접 실행 조작을 하여 콘텐츠 제공이 개시된 부분에 대해서는 같은 조 제2항 제5호에 따라 철회가 제한될 수 있으며, 이 경우에도 제공되지 않은 부분 및 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 철회할 수 있습니다. ② 환불의 조건·절차 및 구체적 기준은 「유료서비스 이용약관」 제7조부터 제9조까지 및 「환불 정책」에서 정하는 바에 따릅니다. ③ 환불 창구는 결제 경로에 따라 구분됩니다. 1. 인앱결제(Apple App Store · Google Play): 환불의 심사·집행 권한이 해당 스토어에 있으므로 회원은 각 스토어에 신청합니다. 회사는 심사에 필요한 자료를 제공하고 정당한 환불 요청에 반대하지 않습니다. 2. PG 결제(카드·계좌이체·간편결제 등): 회사가 직접 접수·심사·환급합니다. ④ 스토어의 환불 정책은 회원이 법령에 따라 가지는 청약철회권을 배제하지 않습니다. 제1항의 요건을 갖추었음에도 스토어가 환불을 거절하거나 스토어의 신청 기간이 경과한 경우, 회원은 회사 고객센터로 신청할 수 있으며 회사가 직접 환급합니다. ⑤ 회사는 청약철회 또는 계약 해지를 이유로 회원에게 위약금이나 손해배상을 청구하지 않으며, 환급 시 결제대행 수수료·시스템 이용료 등 어떠한 명목의 금액도 공제하지 않습니다. ⑥ 이용권(구독)은 자동 갱신되며, 앱 삭제나 회원 탈퇴만으로는 스토어 구독이 해지되지 않습니다. 해지 방법은 「유료서비스 이용약관」 제6조에 안내되어 있습니다.

제11조 (회원의 의무)

회원은 관계 법령, 본 약관, 서비스 안내 및 공지를 준수하여야 하며, 다음 각 호의 행위를 하여서는 아니 됩니다. 1. 허위 정보 제공, 타인 정보 도용, 시스템 부정 접근 또는 악용 2. 회사 또는 제3자의 지식재산권 등 권리 침해 3. 범죄 행위, 불법 목적의 서비스 이용 4. 기타 서비스 운영을 방해하는 행위

제12조 (이용 제한 및 계약 해지)

① 회사는 회원이 본 약관을 위반하거나 서비스를 부당하게 이용하는 경우 사전 통지 후 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다. 다만 긴급히 조치할 필요가 있는 경우 사후 통지할 수 있습니다. ② 회원은 언제든지 서비스 내 설정 메뉴 등을 통해 이용계약 해지(탈퇴)를 신청할 수 있으며, 회사는 관련 법령이 정하는 바에 따라 이를 지체 없이 처리합니다. 해지 절차는 가입 절차보다 복잡하지 않게 제공되며, 회사는 해지를 지연시키거나 특정 경로만을 강요하지 않습니다. ③ 회원이 탈퇴할 경우, 관계 법령 및 개인정보처리방침에 따라 보관해야 하는 정보를 제외한 회원의 정보는 지체 없이 삭제·파기합니다. ④ 중요 — 회원 탈퇴나 앱 삭제만으로는 Apple App Store·Google Play의 이용권(구독)이 해지되지 않습니다. 구독을 이용 중인 회원은 탈퇴 전에 각 스토어의 구독 관리 화면에서 별도로 해지하여야 하며, 해지하지 않으면 다음 주기 요금이 계속 청구됩니다. 회사는 탈퇴 절차 중에 이 사실을 안내하며, 안내 누락으로 회원이 부당하게 결제된 경우 「유료서비스 이용약관」 제8조 제4항에 따라 회사가 직접 환급합니다. ⑤ 회사가 제1항에 따라 이용을 제한하거나 계약을 해지하는 경우, 회원은 그 조치에 대하여 고객센터를 통해 이의를 제기할 수 있으며 회사는 접수일부터 14일 이내에 재검토 결과와 사유를 통지합니다. 회사의 귀책 없이 이루어진 해지가 아닌 한, 회사는 잔여 유료 서비스에 해당하는 금액을 환급합니다.

제13조 (고객센터·분쟁 처리)

① 결제, 환불, 서비스 오류 관련 문의는 고객센터로 접수할 수 있습니다. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「전자금융거래법」(해당되는 경우), 「소비자기본법」 및 공정거래위원회가 고시하는 소비자분쟁해결기준에 따라 처리하며, 같은 기준과 본 약관이 다른 경우 회원에게 유리한 기준을 적용합니다. ② 회사와의 협의로 해결되지 않는 분쟁에 대하여 회원은 아래 기관에 상담·조정을 신청할 수 있으며, 회사는 조정 절차에 성실히 참여합니다. · 한국소비자원 소비자상담센터: 국번없이 1372 (ccn.go.kr) · 콘텐츠분쟁조정위원회: kcdrc.kr · 전자거래분쟁조정위원회: ecmc.or.kr · 공정거래위원회: ftc.go.kr · 개인정보 관련: 개인정보침해 신고센터 118 / 개인정보 분쟁조정위원회 1833-6972 ③ 개인정보 처리 및 유료 서비스(요금·청약철회·환불)에 관한 세부 기준은 「개인정보처리방침」, 「유료서비스 이용약관」 및 「환불 정책」에 게시된 내용에 따릅니다.

고객센터

이메일: hello@floticinfo.com
전화: 010-4831-4686
운영 시간: 평일 09:00 ~ 18:00

제14조 (지식재산권)

제15조 (손해배상)

① 회사 또는 회원이 본 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 끼친 경우 그 손해를 배상하여야 합니다. ② 회원 간 또는 회원과 제3자 간에 발생한 분쟁에 대하여 회사는 관계 법령에 특별한 규정이 없는 한 개입할 의무가 없으며, 회사의 귀책사유가 없는 한 이로 인한 손해를 배상하지 아니합니다. ③ 회사가 부담하는 손해배상의 범위는 통상손해에 한하며, 회원이 기대하였던 이익의 상실이나 특별한 사정으로 인한 손해에 대해서는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제16조 (회원에 대한 통지)

회사는 서비스와 관련한 공지·통지를 앱 내 공지, 푸시 알림, 문자메시지, 전자우편 등 회원이 제공한 연락처를 통해 할 수 있습니다.

제17조 (준거법 및 관할)

① 본 약관의 해석 및 적용에 관하여는 대한민국 법령을 따릅니다. ② 서비스 이용과 관련하여 회사와 회원 간에 소송이 제기되는 경우, 「민사소송법」에 따라 제소 당시 회원의 주소지(주소가 없는 경우 거소)를 관할하는 지방법원을 제1심 관할 법원으로 합니다. 회사는 회원에게 불리한 전속적 합의관할을 주장하지 않습니다. ③ 본 약관의 어느 조항이 관계 법령에 위반되어 무효인 경우에도 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않으며, 무효인 조항은 해당 법령의 규정으로 대체됩니다. ④ 본 약관의 어떠한 규정도 「약관의 규제에 관한 법률」, 「소비자기본법」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 강행법규가 회원에게 보장하는 권리를 배제하거나 제한하지 않습니다.

시행일자 및 부칙

① 이 서비스 이용약관은 2026년 8월 8일부터 시행합니다. (공고일: 2026년 7월 29일) ② 이 약관의 시행으로 2026년 5월 1일자 종전 약관은 폐지됩니다. ③ 이번 개정은 회원에게 유리한 방향의 변경이므로, 종전 약관에 따라 체결된 계약에도 회원에게 유리한 범위에서 이 약관을 적용합니다. ④ 주요 개정 내용 1. 생성형 인공지능 이용 사전 고지 및 자동화된 분석에 대한 설명·거부·재검토 요구권 명시(제8조) 2. 청약철회 원칙(7일)과 제한의 예외를 명시하고, 환불 창구를 인앱결제·PG 결제로 구분(제10조) 3. 스토어 환불 거절 시 회사의 직접 환급 책임 신설(제10조 제4항) 4. 청약철회 시 위약금·수수료 미공제 원칙 명시(제10조 제5항) 5. 탈퇴·앱 삭제만으로는 스토어 구독이 해지되지 않는다는 고지 신설(제12조 제4항) 6. 약관 변경 시 통지 기간(7일·불리한 변경 30일) 및 동의 간주 고지 요건 명시(제3조) 7. 분쟁조정 기관 안내 및 소비자분쟁해결기준 준용 신설(제13조) 8. 관할을 회원 주소지 관할 법원으로 명시(제17조)